为进一步优化营商环境，市自来水有限公司以便民惠民为切入点，以进步用户满意度和取得感为落脚点，活跃发挥对外服务功能，提高使用者实在的体会，推广线上线下“多渠道报装”服务形式。

  市自来水有限公司客服中心在公司客服大厅、市政务中心、高新区政务中心建立报装服务窗口，受理用水报装事务，一同在公司官网、微信大众号、烟台政务服务网和爱山东•一手通等网站在线受理报装事务。疫情期间，各报装窗口在做好安全防护的一同，确保事务处理的功率和质量。严厉依照要求做好疫情期间窗口消毒、来访用户个人信息挂号作业，针对电话咨询用户，引导其网上提交报装请求。

  除电话获取用户个人信息外，公司客服中心还经过烟台市工程建设项目批阅处理体系接纳规划部分推送的信息，自动联络用户，进行用水报装前置处理。本年上半年共接纳推送项目信息22件，其间6件规划部分已与用户对接。

  为完成报装事务的提速增效，公司经过与水电气暖等专营单位打造“市政共用职业”联合报装一站式服务渠道，推动水电气暖联合报装。公司的官方网站接纳到用户提交的其他项目报装信息，第一时间推送给相关单位；接到其他单位推送的用水报装信息，第一时间联络用户，奉告用水报装处理流程，并可即时网上受理。此项行动将本来的“串联报装”晋级为“并联报装”，处理了市政共用设备报装事务需分头请求、材料重复提交、重复现场踏勘和全流程无法有用监管等问题，大幅度减少了用户处理事务的等待时间，提高了供水设备报装接入的便利性。

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